11月21日，在遼寧省2008年用戶滿意工程總結(jié)表彰大會上，瓦房店光陽軸承集團(tuán)及WGYS滾動軸承被授予“遼寧省用戶滿意企業(yè)”、 “遼寧省用戶滿意產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號。

　根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、全國用戶委員會等15個部委會聯(lián)合組成的全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室《關(guān)于實施“用戶滿意工程”的通知》精神和要求，遼寧省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會對企業(yè)的產(chǎn)品、建筑工程、服務(wù)及企業(yè)的用戶滿意程度，開展了用戶評價調(diào)查和質(zhì)量跟蹤活動，并依據(jù)所得到的用戶滿意度數(shù)據(jù)，擇優(yōu)向省質(zhì)協(xié)、省用戶委員會推薦。根據(jù)廣大用戶的評價意見和各市各行業(yè)質(zhì)協(xié)及質(zhì)量主管部門的推薦，由省質(zhì)量協(xié)會、省用戶委員會組織有關(guān)專家審議，經(jīng)省質(zhì)協(xié)審定，省政府批準(zhǔn)，決定授予瓦房店光陽軸承集團(tuán)有限公司等42家企業(yè)為2008年“遼寧省用戶滿意企業(yè)”，授予瓦房店光陽軸承集團(tuán)有限公司W(wǎng)GYS滾動軸承等19種產(chǎn)品為2008年“遼寧省用戶滿意產(chǎn)品”稱號。全省軸承行業(yè)只有瓦軸和光陽獲此殊榮。

　　瓦房店光陽軸承集團(tuán)早在2004年起就獲得上述兩項榮譽(yù)，今年通過復(fù)評又連續(xù)獲得省用戶滿意稱號。

　　“用戶滿意”，是國務(wù)院確認(rèn)的四項質(zhì)量品牌之一（“用戶滿意”、“質(zhì)量小組”、“質(zhì)量獎（卓越績效）”、“名牌產(chǎn)品”）。以它產(chǎn)生的科學(xué)性和公正性，以它獨有的權(quán)威性，得到國家和省、市政府的大力支持，被社會認(rèn)可，被公認(rèn)為是市場上最有影響和信譽(yù)的榮譽(yù)稱號，獲獎企業(yè)和產(chǎn)品已在“遼寧日報”、網(wǎng)站等各大媒體向社會發(fā)布公告。這項評選活動已得到廣大用戶和企業(yè)的高度重視和歡迎，并積極爭創(chuàng)“用戶滿意”獎。用戶，是一切經(jīng)濟(jì)活動的歸宿，是企業(yè)的生命之源。在當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)劇烈動蕩、危機(jī)的情況下，深入開展“用戶滿意”工程意義非凡。通過實施用戶滿意工程、追求卓越績效，推動以用戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)、服務(wù)和質(zhì)量改進(jìn)，依靠用戶滿意的質(zhì)量和服務(wù)拓寬國內(nèi)外市場，提高市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，提高績效，增強(qiáng)企業(yè)抗擊風(fēng)險的實力，使企業(yè)渡過難關(guān)，持續(xù)又好又快地向前發(fā)展。這次獲得遼寧省用戶滿意的企業(yè)和產(chǎn)品稱號，無疑為獲獎企業(yè)在惡劣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中增添了一塊閃光的金牌和綠色通行證，無疑又一次權(quán)威的證明獲獎企業(yè)和產(chǎn)品的社會誠信度，無疑為獲獎企業(yè)在不利的環(huán)境中提供了發(fā)展的機(jī)遇。

　　蟬聯(lián)遼寧省用戶滿意企業(yè)和產(chǎn)品的瓦房店光陽軸承集團(tuán)，始終堅持“用戶至上，質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，將“為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)”為己任，公司始終以顧客為關(guān)注焦點，以顧客為中心作為各項工作的基本出發(fā)點，全心全意地為客戶服務(wù)，自始至終達(dá)到客戶滿意。公司開通免費800服務(wù)熱線，建立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)有專職售后服務(wù)工程師。對直接用戶售前由設(shè)計師到現(xiàn)場勘查，了解工況信息；售中技術(shù)人員與產(chǎn)品及《質(zhì)量跟蹤反饋表》同時到達(dá)，指導(dǎo)客戶安裝和使用培訓(xùn)；售后有關(guān)人員定期走訪，召開座談會等方式獲取用戶意見和建議。同時在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，樹立人人都是客戶，人人為自己生產(chǎn)的理念，實施自檢、互檢、專檢的質(zhì)量控制規(guī)范，開展上下工序質(zhì)量互訪活動，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。在遼寧省“用戶滿意”評審中，省市質(zhì)量部門通過對光陽在全國95個用戶的問卷調(diào)查和測評，光陽集團(tuán)獲取相當(dāng)高的滿意度指數(shù)、當(dāng)置信度和克朗巴哈ɑ信度系數(shù)。測評結(jié)果反映了用戶對瓦光陽生產(chǎn)和銷售的工業(yè)軸承9大類產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)的總體感知，用戶評判結(jié)論為“非常滿意”。（光陽集團(tuán)）