消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

    消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

    在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。

    1993年10月31日八屆全國(guó)人大常委會(huì)第4次會(huì)議通過了中國(guó)第一部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，自1994年1月1日起施行?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)時(shí)隔20年之后，2013年10月25日全國(guó)人大常委會(huì)通過了修改的決定，并于2014年3月15日施行。新修改的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有很多條款結(jié)合近年來(lái)的消費(fèi)者維權(quán)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，給予消費(fèi)者更切實(shí)的保護(hù)，今后消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)、電話購(gòu)物、基本的存貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、旅游等屬于人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)范疇的活動(dòng)中發(fā)生糾紛爭(zhēng)議，都可以用新《消保法》來(lái)解決。

    消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后，可以通過以下方式維護(hù)自己的權(quán)利：

1、自行協(xié)商交涉是首選。

發(fā)生問題可先與商家交涉，自行協(xié)商，同時(shí)注意收集相關(guān)證據(jù)。如能協(xié)商解決，省時(shí)省力，如果分歧不大，要求合理，通常還是可以自行解決的。但如果對(duì)方態(tài)度一直良好，但久拖不決，建議不要一直等待，及時(shí)采取其他措施。

2、向工商、衛(wèi)生、稅務(wù)、房管等行政主管部門舉報(bào)要求處理。

發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者可以視不同的違法行為向商家的主管行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，比如都可以向工商局投訴。如果商家還涉及其它資質(zhì)管理，比涉及如食品衛(wèi)生問題，可以向衛(wèi)生部門舉報(bào)，涉及房產(chǎn)問題，還可以向住建委等主管單位投訴。

這些投訴，一是可以讓相關(guān)行政主管部門處罰不良商家，凈化市場(chǎng)。二是消費(fèi)者維權(quán)問題，通常也可一并處理協(xié)調(diào)。

3、尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助，進(jìn)行調(diào)解。

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)反映，尋求幫助，消協(xié)也可介入進(jìn)行調(diào)解，也可由消協(xié)向相關(guān)主管單位反映。但要注意，消協(xié)并無(wú)強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，調(diào)解也要建立在自愿的基礎(chǔ)上，如分歧較大，仍可能調(diào)解不成。

4、向法院起訴。

如果通過前述程序解決不了，消費(fèi)者可依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟，法院可依法判決，如任何一方不自動(dòng)履行判決，另一方可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

但是，向法院起訴要注意提前收集證據(jù)，如雙方發(fā)生交易事實(shí)的證據(jù)、消費(fèi)者付款的證據(jù)、消費(fèi)者受到損失的證據(jù)、損失與商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的證據(jù)。如果不注意收集證據(jù)，可能會(huì)造成主張得不到充分支持可能。