要寫的，也正是我一直深有感觸的。最近這些年外貿(mào)這一快，我的工作方式使我接觸了可能有數(shù)千個國內(nèi)工廠的外貿(mào)人員，我是作為國外客戶采購代理與他們接觸的，也有目睹他們與國外客戶之間的接觸。這樣的接觸越多，我就越對我們外貿(mào)界的人員素質(zhì)越發(fā)悲觀與嘆息。今天，其它我且不說，因為問題很多，我前段時間寫的被外貿(mào)界朋友覺得深有感觸的一篇文章《外貿(mào)人50條常見罪狀》，就是從中總結(jié)出來的。今天，我僅從“外貿(mào)客戶郵件回復的對應性”的角度來展開談談，因為我發(fā)現(xiàn)這是朋友們在回復國外客戶郵件時最常發(fā)生、最多發(fā)生、卻最易忽視的問題。解釋一下，“對應性”指的就是針對性、關(guān)聯(lián)性、相對性。針對什么？關(guān)聯(lián)什么？相對什么？當然是針對、關(guān)聯(lián)、相對于你要回復的國外客戶郵件的訴求、提問、詢盤細節(jié)，以及邏輯順序等方方面面。對此，可能很多朋友都無察覺。但我卻感到很可笑、可氣，每當我的郵件或國外客戶的郵件被回復得很糟糕時。這樣的現(xiàn)象，少則罷了，可惜它們每天不斷地出現(xiàn)在我的收件箱里。郵件回復的對應性，是個基礎性問題、常識性的問題、也是個大問題！做外貿(mào)，可能每天都會收到詢盤，那每天你都可能犯這樣基礎性的錯誤。你回復客戶詢盤后客戶再回復你的幾率（復盤率）低，更不用說成交率低，原因何在？我覺得，外貿(mào)客戶郵件回復的對應性，可能是根本或重要原因之一。一、稱呼稱呼屬于禮儀，禮儀講求的是“客尊”原則。1、不管是客人首次給發(fā)郵件或詢盤還是后續(xù)的，客戶稱呼你“DearA”，你的回復也當對應為“DearB”。若你回復客戶“HiA”，就會讓人感到發(fā)“頓”。以此類推，如客人郵件“HiA”，你的回復也當對應為“HiB”。其他，同理。2、客戶郵件稱呼你“DearMr.名+姓”，你回復客戶也當是“DearMr.名+姓”。若你回復客戶“DearMr.姓”或“Dear名”，就不規(guī)范（規(guī)范性就是對應性）；若你回復“DearMr.名”，那就是錯的，因為無此表達（我知道有不少朋友對此無意識）。二、漏點1、客戶詢盤中，明確要求你報盤，明確要求你提供產(chǎn)品參數(shù)、參考圖片、價格、相關(guān)條款、等。你的回復，應當是全部都提供；不能提供也沒關(guān)系，但你當說一聲，為什么不能提供及什么時候可提供。普遍的是，只報價，即使有產(chǎn)品參數(shù)也不全面，更不用說不